Waarom deze training
Herken je dat gevoel? Je komt thuis van een fantastische training, maar de volgende dag vraag je je af hoe je het nou in de praktijk toepast. Precies daar spelen we op in.
Vanuit jarenlange ervaring in de high-end hospitality en mijn werk als purser in de luchtvaart ontwikkelden we The Essential Journey: een praktische training waarin beleving, energie en oprechte aandacht centraal staan. Inclusief verrassende neuropsychologie over hoe gastvrijheid, sfeer en beleving écht werken in het brein van je gasten.
De essentials
We beginnen bij de basisprincipes, ook wel the essentials. Met deze principes heb je op elk werkgebied grip om te excelleren in gastvrijheid, of je nu achter de bar staat, aan de balie zit of je klanten aan de telefoon hebt.
De gastreis
Daarna volgen we samen de reis van je gast, in drie stappen:
- Warm welcomeHoe maak je bij elke gast, hoe verschillend ook, de beste eerste indruk?
- Comfortable stayMet praktijkvoorbeelden uit onder andere de luchtvaart zorg je in een handomdraai voor een zo comfortabel mogelijk verblijf.
- Memorable byeHet belangrijkste moment. Door jouw persoonlijke touch onthoudt de gast jou en je organisatie beter dan ooit. Vanaf nu zijn ze fan.
Stralen wij, dan straalt je personeel. Straalt je personeel, dan stralen je gasten.
Sparkle Ambassadors
Aan het einde van de training liggen er tal van handvatten klaar. De deelnemers, inmiddels echte Sparkle Ambassadors, kunnen ze meteen toepassen. Veel ambassadors gingen je voor en geven de training gemiddeld een 9,2 omdat ze het in de praktijk direct kunnen gebruiken.
“Het leuke van jouw training gister was dat het zo praktijkgericht was door jouw ervaring als leidinggevende in het vliegtuig, dat mijn medewerkers het de volgende ochtend al konden toepassen. Het is hier een wereld van verschil!”
Maak er een dag van
De Boei Feelgoodtruck reist regelmatig mee naar trainingen op locatie. Zo krijgt je team niet alleen de theorie, maar ook meteen de beleving: specialty coffee, ons feelgoodquotebord en dat beetje extra waar mensen nog weken over praten.
- Training op locatie
- Feelgoodtruck erbij
- Custom give-aways
- Volledig op maat